Muchas veces es frustrante recibir un servicio en ESSALUD, y sentimos eso porque nuestra salud es fundamental para todos nosotros, estar enfermos causa dolor y preocupación en nuestro entorno, por eso, cuando recibimos un trato insensible y frio, salta nuestro “picapiedra”, esa parte nuestra no pensante, reactiva y agresiva que actúa según sea la circunstancia, tal vez no justificada pero comprensible por la situación a veces crítica que se está pasando, por eso, esta sección tratará de exponer y proponer caso de todos ustedes, gente como nosotros, que muchas veces necesitamos que nos hablen al espíritu, porque hay enfermedades que la ciencia médica ya nada puede hacer

No hay atención médica, sino es a tiempo

Cierto día estuvimos haciendo un trámite en ESSALUD y la Srta. que nos atendía nos da la siguiente respuesta: “El sistema no admite su solicitud, así que tendrá que hacer su trámite de nuevo”, eso equivale a hacer nuevas colas y esperar un par de semanas por lo menos para admitir mi solicitud. En el caso de las citas médicas son más dramáticas, conozco a señoras que están esperando meses para atenderse.

Malos procesos = ineficiencia = pésima atención para el asegurado

El sistema que está utilizando la Srta. ha sido desarrollado por programadores de informática, que debería estar de acuerdo a los procesos que se realizan en esta institución, porque allí se pueden analizar y elaborar los diseños para trabajar de manera eficiente, previniendo los diferentes escenarios, sin duplicidad de funciones y su interrelación con las demás áreas, o sea realizar un "estudio del trabajo" para dar un buen servicio al asegurado.

Lamentablemente en casi todas las instituciones y empresas en nuestro país no se toman en cuenta estos procesos, por eso, cuando se aplica temas como Reingeniería de Procesos, tan indispensables para esta clase de instituciones, la pregunta que se le hace siempre al personal que trabaja allí es ¿Por qué trabajas de esa forma?, y las respuestas siempre casi son las mismas, “porque siempre se hizo así”, y muchas veces se trabaja mal y por inercia se sigue los mismos procedimientos perjudicando directamente a los pacientes.

Conoces de alguien que la esté pasando mal?

Un día después del día del padre del año 2010, sube mi amigo a un colectivo a las 7am , a la altura del Estadio Nacional, el chofer se desvía una cuadra de su ruta y se ve atrapado literalmente por dos delincuentes que iban junto a él, le roban y lo hacen bajar, erróneamente opone resistencia y le golpean muy fuerte con la base de cemento de un parante que se utiliza para realizar obras de reparación de pistas, le rompieron parte de su cráneo, estuvo tres días grave en el hospital, en la cual le colocaron provisionalmente una malla para proteger y sostener los huesos rotos de su cabeza. Han pasado más de 4 años de esa desagradable experiencia, y todas las veces que fue a Essalud, se encontraba con la misma e insensible respuesta, “reprograremos su operación”.

Hace dos meses escribimos a la Presidenta de Essalud, después de varias gestiones y peripecias, tenemos una muy buena noticia, ayer lo operaron y está en recuperación después de más de 40 días de internamiento.